환불정책

1. 일반 청약철회 기간

통신판매 상품은 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약철회할 수 있습니다. 공급이 그보다 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산합니다. 서면 미교부·판매자 주소 변경·청약철회 방해 등의 기간은 전자상거래법 제17조에 따르며 더 긴 기간을 약정하면 그 약정을 적용합니다.

이메일 등 서면 요청의 효력은 발송한 날을 기준으로 발생합니다. 기간 안에 접수한 요청을 검토가 늦어졌다는 이유로 기간 경과 처리하지 않습니다.

2. 디지털 상품·교육 콘텐츠

코드·파일·가이드·영상 등은 제공이 실제 시작된 경우 법령상 요건에 따라 단순 변심 청약철회가 제한될 수 있습니다. 실제 제공 여부, 명확한 사전 제한 표시, 시험 사용·일부 이용·한시적 이용 등 법정 조치가 갖춰졌는지 확인합니다. 나누어 제공하는 콘텐츠의 미제공 부분은 청약철회 대상입니다.

현재 시드몽은 구매하면 무조건 환불 불가라는 일괄 제한을 적용하지 않습니다. 단순 약관 체크·다운로드 버튼 표시·일반 썸네일 및 설명만으로 법정 제한 요건을 모두 충족했다고 간주하지 않습니다. 요건을 갖추지 못한 거래는 법령에 따른 청약철회를 보장합니다.

미수강·미제공 교육 상품은 기간과 공급 상태를 확인하여 취소·환급합니다. 제공분과 미제공 부분을 나눌 수 있으면 미제공 부분을 검토하며, 교육 상품에 별도 강행적 환불 기준이 적용되면 그 기준을 우선합니다.

3. 설명 불일치·하자·미제공

표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 전자상거래법 제17조 제3항에 따른 청약철회를 할 수 있습니다. 두 기간의 적용은 법령에 따릅니다. 플랫폼의 7일 보호 기간이 이 권리를 줄이지 않습니다.

작동 불량·파일 누락·라이선스 위반·약속한 지원 미제공·중복 결제·권한 미발급을 접수하면 거래와 자료를 확인하여 필요한 환급·이행·수정 조치를 합니다. 외부 판매자의 판매이거나 구매자가 일부 코드를 수정했다는 이유로 모든 책임을 배제하지 않습니다.

제공할 수 없으면 지체 없이 안내하고 법정 기한 안에 취소·환급합니다. 수정·교체를 원하면 협의하되 적법한 청약철회를 무료 수정 수락 조건으로 강제하지 않습니다.

4. 설치·제작·상담 용역

작업 시작 전 취소는 실제 공급 여부와 법정 기간을 기준으로 처리합니다. 제공 시작 후에는 실제 제공분과 나누어 제공할 수 있는 미제공 부분을 구분합니다. 구매 전 안내한 범위·대가·실제 제공 내역과 법령에 따라 환급액을 산정합니다.

맞춤 제작이라는 이유로 일괄 환불 금지를 적용하지 않습니다. 청약철회를 허용하면 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 개별 주문 제작 등 법정 사유에 한해 사전 별도 고지와 전자문서를 포함한 서면 동의 등 필요한 요건을 갖춘 경우 제한할 수 있습니다. 요건이 없으면 법정 권리가 유지됩니다.

5. 유료 포인트·무상 포인트

유료 충전의 미사용 환급 가능액은 충전액·기환급액·사용 내역·잔액을 확인하여 정합니다. 무상 지급분은 현금 환급하지 않으며, 무상분이 섞여 있다는 이유로 정당한 유료 잔액 환급을 거절하지 않습니다.

포인트 상품 취소 시 사용 포인트를 복원합니다. 유료 충전분이면 충전 주문의 현금 환급을 별도 요청할 수 있습니다. 원래 결제 수단으로 환급하고 임의 현금화·타인 계좌 송금은 제공하지 않습니다. 이미 사용한 상품의 법정 취소가 인정되면 상품 취소와 포인트 복원을 함께 처리합니다.

청약철회 위약금이나 플랫폼 환불 수수료를 부과하지 않습니다. 법정 환급을 무상 포인트로 대체하지 않습니다. 원래 결제 수단으로 취소할 수 없는 특별한 사정은 본인 확인·협의를 거쳐 적법한 대안을 안내합니다.

6. 신청 방법·분쟁 보호

구매내역의 분쟁 접수 버튼 또는 고객센터 02-6081-0918, trendcore.biz@gmail.com으로 신청해 주세요. 주문번호 또는 구매 계정 이메일·상품명·구매일·사유를 알려주시면 됩니다. 필요한 범위에서 오류 화면·제공 내역을 요청할 수 있습니다.

플랫폼 보호 기간 안의 분쟁 신청은 해당 거래 정산을 보류하고 검토합니다. 보호 기간이 지나 버튼이 없어도 전화·이메일 접수가 가능합니다. 접수 여부·추가 확인 사항·결과를 안내하며 근거 없이 24시간 내 중재 또는 7일 내 결정을 보장하지 않습니다.

카드 전체 번호·CVC·비밀번호·API 비밀키는 보내지 마세요. 법정대리인 신청 시 관계와 권한을 확인하는 최소 자료만 요청합니다.

7. 환급 시점·수단·비용

법정 청약철회 환급은 전자상거래법 제18조의 기산점과 기한을 따릅니다. 디지털콘텐츠·용역은 적법한 청약철회일로부터 3영업일 이내, 반환이 필요한 상품은 반환받은 날로부터 3영업일 이내에 환급 조치합니다. 임의 검토 기간으로 법정 기한을 미루지 않습니다.

결제 대행·카드사에 지체 없이 취소를 요청하고 진행 상태를 안내합니다. 명세서 반영은 카드사 일정에 따를 수 있으나 회사의 법정 의무를 면제하지 않습니다. 지연 시 법령에 따른 지연배상금 등 필요한 조치를 합니다.

반환이 필요한 상품의 단순 변심 반환 비용은 법령에 따릅니다. 설명 불일치·계약 불이행 반환 비용은 책임 있는 사업자가 부담합니다. 디지털콘텐츠에 실물 배송·반환 비용을 임의 부과하지 않습니다.

8. 취소 이후·재검토

취소된 상품의 다운로드·수강·이용 권한을 회수할 수 있습니다. 내려받은 자료는 계약 취소에 따라 이용 중단·삭제하며 법정 권리 행사·분쟁 입증에 필요한 자료 보관은 법령에 따릅니다.

결과에 동의하지 않으면 고객센터에 재검토를 요청하거나 1372 소비자상담센터·한국소비자원·콘텐츠분쟁조정위원회 등에 상담·조정을 신청할 수 있습니다. 민원 접수·정산 완료로 소송·조정·손해배상 청구를 제한하지 않습니다.